Qmatic, compañía de Customer Experience Management, presentó, el pasado 21 de noviembre, su solución para gestionar el Customer Journey en tiendas en torno al servicio de Click & Collect.

27.11.2017.- Click & Collect es un servicio que ofrece las ventajas del comercio online pero sin tener que esperar al servicio de mensajería. Esto se consigue gracias a la posibilidad de recoger los productos en un horario y lugar previamente seleccionados.

A pesar de todo, esta tendencia omnicanal no es siempre exitosa. Numerosos minoristas tienen dificultades para ofrecer una buena experiencia a los clientes online que se acercan a las tiendas a recoger los productos adquiridos a través del ecommerce. De hecho, el 53% de los retailers creen que existe disparidad entre su experiencia online y la física (datos extraídos de la encuesta realizada por Vanson Bourne a 100 retailers en abril de 2017). La fricción en el proceso de recogida se debe a diversos factores, entre los cuales la mala señalización, la falta de notificaciones a los clientes y la ausencia de zonas de recogida específicas.

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Solución Click & Collect de Qmatic

Así, con el objetivo de satisfacer esta necesidad, ha nacido el servicio de Click & Collect y, más concretamente, las nuevas soluciones escalables de Click & Collect de Qmatic. Estas permiten que el consumidor se registre cuando llega al establecimiento (ya sea a través de un quiosco autoservicio o del dispositivo móvil de algún miembro del personal). Este check-in se notifica a otros empleados para que puedan identificar al cliente y a su pedido para que la entrega será más rápida. Seguidamente, el sistema informa al consumidor a través de un correo electrónico o SMS sobre cómo va el proceso y puede facilitarle instrucciones sobre la zona de recogida. Finalmente, el sistema Qmatic notifica al cliente cuando el paquete está listo.

Entre las ventajas de la solución Click & Collect de Qmatic destaca la ayuda tanto a los empleados como a los clientes en sus respectivos recorridos y la posibilidad de que el retailer diseñe su tienda para lograr experiencias de compra placenteras que lleven a un aumento de ventas y satisfacción.

La nueva solución de Qmatic será presentada en la feria NRF, National Retail Federation – Retail’s Big Show, que tendrá lugar en Nueva York del 14 al 16 de enero de 2018.

+Info: www.qmatic.com