Según Beabloo, «los puntos de venta del futuro incorporarán un sistema completo de tecnologías que mejorarán la experiencia de compra del cliente y todo su recorrido a través del espacio comercial»
|06.03.2020| La edición 367 de Pinker Moda incluye un Especial sobre La Tienda del Futuro. En dicha sección se analiza el porvenir del retail, definido por las experiencias sensoriales, la tecnología analítica y la omnicanalidad.
Hablamos
con varias compañías expertas en digital signage, soluciones para el retail,
intralogística, personalización de la experiencia de cliente, marketing de
fidelización e incluso plataformas de financiación sin fricción. Todas ellas compartieron
su opinión acerca de varias cuestiones clave sobre el futuro del retail.
Exponemos a continuación las respuestas de Beabloo, expertos en soluciones para personalizar la experiencia de cliente en el espacio retail.
Tecnologías
clave
¿Podría
hablarnos sobre las tecnologías que más presencia tendrán en la tienda del
futuro y cómo ayudará cada una de ellas a avanzar hacia una experiencia de
compra óptima?
Considero que los puntos de venta del futuro
incorporarán un sistema completo de tecnologías que mejorarán la experiencia de
compra del cliente y todo su recorrido a través del espacio comercial.
Actualmente, la tecnología ya permite esta mejora de los puntos de venta
físicos creando un recorrido y adaptándose al consumidor a través de la
personalización.
Escaparates digitalizados
En la entrada de la tienda, los escaparates digitalizados permiten
analizar el comportamiento del cliente, de forma totalmente anónima y
respetando la privacidad, mediante sensores de visión y asesorarlo en sus
necesidades gracias a las pantallas interactivas. Éstas, son también un canal de
comunicación que muestra
contenidos personalizados ofreciendo productos u ofertas en función del perfil
del cliente que se halle delante de las mismas.
Cartelería digital
Una vez
dentro del establecimiento, la
cartelería digital sigue siendo una herramienta clave ya que, en combinación
con un motor de inteligencia artificial, puede aprender automáticamente del
comportamiento de los clientes respecto a los contenidos mostrados y mostrarles de manera personalizada los productos
que están disponibles en ese momento.
Las pantallas inteligentes también pueden mostrar
sugerencias de venta cruzada, ya sea de otros productos similares o
complementarios al que se está observando: otros colores, los más recomendados o
vendidos según el día y la hora. Todos estos contenidos serán seleccionados
tras un análisis de las ventas internas e informaciones externas a la empresa,
como las condiciones meteorológicas o el tráfico, entre otros.
Una vez el cliente se dirige al mostrador, la
presencia de pantallas de cartelería digital disminuye el tiempo de espera
percibido, gracias a esa emisión de contenidos personalizados. A través de esas
pantallas, al cliente se le ofrecen productos que pueden ser de su interés, la
opción de pagar a través de la cartelería y de enviar la compra a su casa e
incluso se le puede realizar una breve encuesta de satisfacción.
Atención postventa
Finalmente, una vez el cliente abandona la tienda puede recibir en su Smartphone, a través de la app ofertas y cupones descuento de artículos con los que ha estado interactuando a lo largo del recorrido en la tienda, por lo que el servicio y la atención de la marca por su consumidor, no se reduce sólo al tiempo que éste está en el espacio físico.
Conocer al
consumidor
¿Cómo
recopilan datos sobre el comportamiento del consumidor y cómo los utilizan para
personalizar y mejorar su experiencia de compra?
Mediante diferentes tecnologías que
incorporan sensores de
visión, como la detección facial, las cámaras cenitales, RFID, los puntos de
acceso WiFi que permiten la confección de mapas de calor, integración con las
diferentes tecnologías del POS (point of
sale), y otras, se establecen estándares que unifican los datos recogidos y
los procesan, sin almacenar ningún tipo de datos personales sobre los consumidores
y respetando en todo momento la privacidad del usuario.
Esas observaciones recogidas permiten obtener un “mapa” del
comportamiento del consumidor, que analiza qué cosas y qué artículos son de su
interés y cuáles no, intentando de esta manera obtener los máximos datos
posible con el objetivo de personalizar la propuesta de valor para el cliente.
Por ejemplo, la funcionalidad Lift&Learn instalada en estanterías de producto permite disparar y proyectar
contenido del producto que el cliente levanta a la pantalla situada junto a
ella, mostrando las características de este producto y “gamificando” la
experiencia de compra del cliente. Si a continuación se levanta el
producto contiguo, aparece en la pantalla una comparativa destacando las
características más reseñables de ambos productos.
Top soluciones
¿Cuáles son
sus soluciones más demandadas por parte de los retailers y en qué consisten?
Beabloo ha desarrollado Active Customer Intelligence
Suite (ACIS), que no es otra cosa que una digital
experience platform. ACIS es una
plataforma multicanal hospedada en la nube que se gestiona de forma remota y
permite cargar y proyectar diferentes contenidos de marketing digital en
diferentes formatos. Además, ACIS permite la integración con diferentes
tipologías de sensores, herramientas analíticas y aplicaciones de terceros,
para que cada empresa pueda gestionar, crear, y reproducir el contenido que
desee, cómo y cuándo lo desee y analice cuál es el impacto de las diferentes
estrategias que está desplegando en sus puntos de venta, tanto offline como online. ACIS presenta la
información recopilada por los sensores mediante simples informes –dashboards- para facilitar su análisis y
comprensión a nuestros clientes.
Video analítica
Beabloo también incorpora soluciones de video analítica que realizan una detección facial y detectan el recorrido de los clientes en tienda. En la primera, el software detecta varios puntos dentro de un marco, busca la cara y su representación de signos, para encontrar los elementos que clasificarían el objeto como rostro humano: la ubicación de los ojos, la postura de la cabeza, labios, etc. Esta tecnología no captura ningún tipo de imagen, en consecuencia, no registra ni almacena datos personales.
Content Manager System
La tecnología más demandada actualmente es la solución de cartelería
digital impulsada a través de nuestro gestor de contenidos, CMS (Content
Manager System), tecnología que puede ser enriquecida con las analíticas que
demuestran que este tipo de despliegues tienen impacto directo y una
correlación positiva con el resultado del negocio.
Además estas tecnologías son sostenibles dado que eficientan y aligeran
diferentes partidas de coste como, por ejemplo, la impresión en papel. A través de diferentes casos reales con
nuestros clientes en Beabloo hemos podido demostrar aumentos significativos de
ventas y ahorros de costes tras el despliegue de nuestra tecnología. Tenemos muy claro que hemos de ser capaces de
demostrarle objetivamente al cliente que sus inversiones tienen el retorno que
ellos esperan y ese objetivo sólo lo conseguimos con datos.
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