La marca francesa de ropa ‘low cost‘ Kiabi conecta con sus consumidores con el nuevo programa de fidelidad ‘En Familia‘.

Kiabi refuerza su vínculo con las familias con su nueva estrategia de fidelización, con beneficios renovados y un enfoque más cercano a sus consumidores. Se trata de ‘En Familia‘, su renovada apuesta en forma de programa de fidelidad.

Nuevo programa de fidelidad 'En Familia', de Kiabi.
‘En Familia‘ permite acumular puntos por sus compras en Kiabi, así como otras acciones en la marca, para canjearlo por experiencias y descuentos.

‘En Familia‘ es una evolución de su anterior sistema, que avanza en el compromiso de Kiabi para facilitar la vida de las familias y de sus consumidores. El nuevo programa combina ventajas, beneficios experienciales y un fuerte componente digital para ofrecer un valor añadido real. Asimismo, refuerza la relación cercana y continua con sus clientes.

El objetivo de Kiabi con este nuevo programa es captar nuevos clientes, fidelizar a los actuales y premiar su compromiso con nuevas experiencias y ventajas añadidas. Igualmente, el programa servirá para potenciar la omnicanalidad a través de la digitalización, uno de los pilares estratégicos del grupo. Para acceder a ‘En Familia‘, los interesados deben darse de alta como miembros a través de la web de la marca o en cualquiera de sus tiendas físicas. Abriéndose su cuenta de cliente digital, podrán también gestionar allí sus puntos y recompensas como consumidores.

Para los clientes que ya tenían una cuenta activa en Kiabi, la incorporación al nuevo programa se realizará de forma automática, manteniendo su historial y facilitando el acceso a todos los beneficios adicionales.

Programa pensado para las familias

‘En Familia’ ofrece cuatro niveles de fidelidad: Súper, Top, Fantástico y Excepcional, con hasta 16 categorías de recompensas experienciales. Incluyen actividades culturales, de ocio, restauración y servicios para las familias, además de descuentos directos en compras de la marca.

El programa incluye también la posibilidad de crear ‘familias’ digitales, para acumular puntos de forma conjunta. Este enfoque refuerza el carácter comunitario y participativo del programa, reflejando los valores de la marca de ropa.

La gestión de familias digitales se realiza de forma sencilla a través de la cuenta en la marca, invitando a nuevos miembros para decidir cómo compartir y utilizar los puntos acumulados. Esta flexibilidad permite adaptar el programa a las necesidades de cada familia. Asimismo, los clientes pueden acumular puntos no solo por sus compras en Kiabi, sino también por acciones como indicar su cumpleaños, dejar reseñas de productos, invitar a nuevos miembros o adquirir prendas de segunda mano en su plataforma, entre otras iniciativas.

Experiencia 100% omnicanal

La cuenta del cliente es el centro del nuevo programa. Se trata de un único espacio digital donde los miembros pueden consultar su saldo de puntos, acceder al catálogo de recompensas y canjearlas tanto en tienda como online, además de gestionar la red familiar. Con esta evolución, Kiabi elimina la tarjeta física y apuesta por su estrategia de digitalización.

Mirko Peloso, director de marketing y digital de Kiabi Iberia, ha comentado este nuevo lanzamiento. «Con este programa, reforzamos nuestra promesa de marca para 2035. Queremos facilitar la vida de las familias haciendo accesible un estilo de vida sostenible en su día a día. ‘En Familia’ es un programa único e innovador que nos acerca aún más a nuestros clientes. Les ofrece beneficios reales y experiencias compartidas que consolidan una relación de confianza y cercanía«.

Para más información: https://www.kiabi.es/

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