eShow Barcelona: 130 expositores, 350 speakers y 12.100 visitantes


El evento aportó las claves de la transformación digital de la mano de ponentes tan destacados como The North Face, Joom o AliExpress.

|26.03.2019| Esta feria de comercio electrónico y marketing digital se ha convertido en un evento clave para el sector del comercio electrónico europeo; así como para aquellos profesionales que buscan ampliar la visibilidad de sus marcas y aumentar su competitividad.

De tradicional a digital

Los pasados días 12 y 13 de marzo, el pabellón 1 de Fira Barcelona acogió una nueva edición del eShow. El equipo de Pinker Moda tuvimos la oportunidad de asistir a las jornadas y descubrir, en primera persona, las temáticas que más interés despertaron entre los asistentes. Entre estas destacaron: el comportamiento del nuevo consumidor; el reto de la logística; la seguridad en los eCommerce y Marketplaces; los nuevos sistemas de pago online que incentivan las ventas; y la digitalización del retail tradicional.

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También gozaron de un protagonismo especial los casos de éxito de eCommerce que han conseguido despuntar en su sector. Esntre estos: Venca, Dosfarma, Prima Derm, Kave Home, Mascoteros, Lets Brico, Drim, Game, Singularu, Birchbox, Bon Àrea, Carrefour, Brownie, Sorli Discau, Damm, Munich, Soy Super o PcComponentes.

Marketplace Circus y eLogistics

En esta edición han repetido dos clásicos de la Feria eShow: el Marketplace Circus, centrado este año en la implementación de la estrategia omnicanal de los eCommerce; y eLogistics, en el que se analizaron los principales retos logísticos a los que se enfrenta cualquier eCommerce en un formato chester.

Ponencias

Durante nuestro paso por el salón, asistimos a varias conferencias. Algunas de ellas, que exponemos a continuación, nos resultaron de gran interés:

Las leyes de la entrega, by Karen Thouret

La responsable del departamento eCommerce se SEUR presentó el eShopper Barometer, un estudio elaborado por la compañía logística. Algunas de las conclusiones más importantes del informe fueron:

  • El 12% de las compras que se realizan actualmente ya son online; un porcentaje que asciende hasta el 13,4% en el caso de los millennials.
  • La moda es la categoría que más se vende a través de Internet.
  • El porcentaje de satisfacción de los eShoppers es del 80% y el 70% asegura que seguirá comprando online.
  • Esta información contrasta con el 36% que asegura que no volverá al canal digital como consecuencia de fallos en el proceso de entrega y las complicaciones en la devolución.
  • A pesar de que suela decirse que el nuevo consumidor es infiel, este estudio de SEUR demuestra que el 84% de las compras online se realizan en eCommerce ya usados.
  • El 95% de compradores han abandonado al menos un carrito entre enero y junio de 2018. Esto se debe a que muchos realizan el proceso solo para comparar precios. Una vez hecho este estudio de la oferta, el 41% recupera el carrito y acaba la compra.
  • El 81% de los eShoppers desean conocer al transportista; un 85% valora la información de entrega en tiempo real; el 85% desean recibir el pedido el día siguiente; y el 83% valora positivamente poder modificar la entrega.
  • El 7% de los compradores online devolvieron el último producto que compraron online.

Estos datos demuestran que una correcta política de devoluciones; un seguimiento del pedido en tiempo real; la posibilidad de entregar los paquetes en puntos de recogida; y la correcta gestión de la última milla son aspectos clave para garantizar una buena experiencia en la compra online.

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Observatorio Cetelem 

En esta ponencia se habló sobre la evolución del comercio electrónico B2C, que en 2007 movió 5.911 millones de euros y diez años después, en 2017, la cifra fue de 31.347 millones. En cuanto a la evolución por productos, los viajes han sido la categoría más comprada en 2018, con un 73% de los encuestados. Les siguen ocio, con un 74% y moda, con un 66%. Las telecomunicaciones supusieron un 55% y el calzado y los complementos un 59%. A grandes líneas, podemos afirmar que todas las categorías han presentado  una evolución positiva en 2018.

A pesar de que el gasto medio ha disminuido en un -3%, el número de compradores ha crecido. Los métodos de pago más utilizados son PayPal y la tarjeta de crédito, aunque la financiación online es cada vez más habitual. De hecho, el 10% de los encuestados han financiado alguna de sus compras.

Según el Observatorio Cetelem ha disminuido el número de compradores online esporádicos y ha aumentado el porcentaje de clientes habituales. Este comportamiento puede estar relacionado con el aumento de la variedad de productos que se ofrecen a través del canal online.

El M-commerce (compraventa a través de un Smartphone o Tablet) también es una tendencia que va al alza. En 2014 este comercio representaba el 25%, y en 2018 supuso ya más de la mitad de las compras online (63%). La moda ocupa la 3ª posición con un 45% y el calzado y los complementos la cuarta con un 37%.

El perfil de comprador que más ha crecido en M-commerce es (al contrario de lo que podríamos imaginar a priori) el correspondiente a personas de entre 35 y 44 años. Concretamente, este porcentaje ha aumentado del 14% en 2014 al 51% en 2018. Así pues, este tipo de comercio ya no es algo exclusivo de los Millennials.

Asimismo, ha aumentado también el número de entregas en puntos de recogida, considerándose los 5 días como tiempo de entrega ideal. El 71% de los encuestados aprecia mejoras en los pazos de entrega y seguimiento de pedidos. En cuando a la devolución de pedidos, el 35% ha realizado alguna, sobre todo en moda, que reúne alcanza el 48%.

El Observatorio Cetelem concluyó, a grandes rasgos, que ha crecido el porcentaje de compradores online; que ha aumentado la variedad de productos disponibles en Internet; que ha bajado el gasto medio (también en el comercio físico); y que la logística va mejorando progresivamente.

Expositores

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Los pasillos de Fira Barcelona presentaban un aspecto distinto al de otros eventos del sector. Tanto los visitantes como los expositores eran muy jóvenes y el ambiente muy dinámico. Los estands estaban llenos y las distintas áreas de ponencias registraron, en su amplísima mayoría, un gran número de asistentes.

Pago y financiación online

Entre los expositores queremos destacar varias empresas orientadas al pago y financiación online que llamaron nuestra atención. Entre estas destacan Paga+Tarde, solución de financiación en tiempo real con un máximo de 3.000 euros; SeQura; o Paysafecash, que realizó una interesante ponencia que exponemos a continuación.

María González, de Paysafecash explicó que el 8% de pagos en eCommerce a nivel mundial se realizan en efectivo (contrareembolso) y que en España esta cifra alcanza el 11%. Las principales motivaciones del consumidor a apostar por esta vía son la falta de servicio de banco (poco habitual) o la desconfianza a la hora de dar datos de su tarjeta de crédito.

De hecho, según la misma González, un 64% de los usuarios tienen miedo de sufrir algún fraude con su tarjeta de crédito a través de un eCommerce; el 38% ha sido víctima de una de estas situaciones o conoce a alguien que lo ha sido; y el 87% valora la posibilidad de usar métodos de pago seguros, conocidos, rápidos…

Este escenario puede solucionarse, o bien con las típicas tarjetas de prepago, o con el sistema cash on delivery (tradicionalmente contrareembolso). La primera opción presenta un inconveniente evidente, y es que está limitado a una web y se emiten a un importe fijo.

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Como alternativa, Paysafecash ofrece la posibilidad de “comprar primero y pagar después”. Esta solución ya está implantada en más de 26.000 puntos de venta en España. Funciona de la siguiente forma: cuando se cierra una compra, el eCommerce le envía al cliente un código de barras con un listado de puntos físicos en los que puede realizar el pago. El comprador va alguna de ellos, allí le escanean el código, paga en efectivo o con tarjeta, y la web recibe una notificación conforme el pago ya se ha hecho. A continuación, el eCommerce procede a mandarle el producto.

Los puestos de cobro pueden ser desde gasolineras hasta estancos. La ventaja más evidente de Paysafecash es que la compra online puede acceder a un nuevo público que hasta ahora se mostraba reticente por falta de confianza en los métodos de pago a través de Internet.

Digitalización del punto de venta

También llamaron nuestra atención otras compañías de digitalización del punto de venta:

  • Steema Software, expertos en recoger y analizar datos obtenidos en el punto de venta físico.
  • Akeneo, encargados de centralizar y armonizar la información de producto.
  • Webtrekk: analítica activa tanto del entorno digital como físico. Analiazn el comportamiento del usuario para personalizar una estrategia que mejora la experiencia de compra.
  • Rootstack: desarrolla software a medida y tiene un CRM transversal (Rootnet).
  • Ecomm360 desarrolla tiendas online e integran ERP. App Retail se conecta con la tienda online de una forma totalmente responsive, logrando una integración perfecta entre canal físico, online y App.
  • TMM Group: expertos en tecnología y comunicación digital para el punto de venta.
  • Servi Shopping, orientado a sincronizar los puntos de venta físicos con el eCommerce.

Premios eAwards

Un año más, ha generado mucha expectación la entrega de los premios eAwards; reconocimiento orientado a las empresas que más han despuntado en la industria digital durante el año 2018. Carrefour recogió el Oro Especial del Jurado; mientras Cabify y la tienda online de muebles Kave Home se llevaron la plata y el bronce respectivamente. Además los eAwards reconocen a los mejores en distintas categorías, como mejor Marketplace, mejor campaña en eCommerce o mejor App nativa.

+Info: www.the-eshow.com

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