El Retail Forum Barcelona 2026 aborda la transformación de la experiencia de compra
La inteligencia artificial (IA), los datos, la automatización y la experiencia conectadas transforman el comercio en un ecosistema inteligente, tal y como se pudo ver en el Retail Forum Barcelona 2026, celebrado esta semana en la capital catalana. Las nuevas soluciones tecnológicas aumentan la eficiencia, la rentabilidad y la experiencia de cliente, consolidando el retail inteligente como estándar del sector.
El Retail Forum Barcelona 2026 reunió el pasado 27 de octubre a profesionales del sector en el Hotel Hilton de Barcelona para analizar cómo la inteligencia artificial (IA), los datos, la automatización y las experiencias conectadas están impulsando la evolución del retail hacia un ecosistema inteligente y aumentado.
La jornada se estructuró en dos espacios de conferencias con enfoques complementarios. Por un lado, la Sala Roja acogió ponencias sobre comercio unificado, IA, experiencia del cliente y pagos inteligentes.
Por otro, la Sala Azul sirvió de punto de encuentro para retailers, marcas de referencia y partners tecnológicos, que expusieron experiencias reales sobre la modernización de sus negocios y las nuevas tendencias del comercio.
Entre los ponentes, hubo representantes de marcas tan destacadas del sector de la moda como On, Nude Project, Motocard, Calvin Klein, Boboli, Pronovias Group, Brownie, Rosa Clará Group y Decowood.
El programa también incluyó La Tienda del Futuro, un espacio experiencial en el que los participantes tuvieron la oportunidad de descubrir las soluciones de compañías como Orisha Commerce, Slimstock, Wapping, Var Group, Viseo, Hilbert, AuraQuantic, CTT Express, Seidor, Skello, Freshworks y Mercanza, entre otras.
Transformación del comercio
La apertura institucional corrió a cargo de Nadia Quevedo, comisionada de Promoción Económica, Comercio y Restauración del Ayuntamiento de Barcelona.
En su intervención, destacó que «el retail está experimentando una transformación extraordinaria«, marcada por el avance de la IA, la creciente convergencia entre los entornos físicos y digitales, y la evolución de unos consumidores cada vez mejor informados.
Quevedo también subrayó la implicación de la capital catalana en este proceso: «Barcelona quiere y está formando parte de esta transformación». En este sentido, recordó que la ciudad ha sido distinguida como Capital Europea del Comercio Local 2026.
El papel de la Generación Z
La primera mesa de debate abordó los cambios en los hábitos de consumo de la Generación Z y el impacto de la IA en el recorrido de compra. Bajo el título «Generación Z, IA y el cliente del ‘Todo Ahora’: ¿Está tu customer journey diseñado para el efecto scroll?», la sesión estuvo dirigida por Mar Vieiro, directora ejecutiva de Iberia en Orisha Commerce.
El panel reunió a Carlos Pulido, DTC Store Leader Market Opening de ON; Isabel Cervelló, Co-managing director y COO de MIIN Korean Cosmetics; y Micaela Cammilleri, Head of Customer Experience de Nude Project.
Amplificación del comercio unificado
La integración de los canales de venta centró el siguiente debate, titulado «Unified Commerce: nuevos canales para llegar al consumidor».
Keila Ferrer, Marketing & Communications Manager de La Sirena, moderó la sesión, en la que participaron Rubén Ferrer, director de Transformación Retail de Motocard; Pablo Badia, director de Retail en España y Portugal de Calvin Klein; y Lourdes Fuster, Global Head of CRM y Product Manager de Wallapop.
La tienda física evoluciona
La transformación de los establecimientos y su papel en la estrategia comercial protagonizaron la conferencia «La tienda aumentada como motor de crecimiento: el nuevo papel de los espacios físicos en la era digital». La sesión, celebrada en la Sala Roja, contó con Jacinto Vázquez, Retail Director de Seidor, como moderador.
En ella intervinieron Pablo Douglas, Project Manager de Musgrave; Juan Miguel Vera, Customer Experience Director de Sports Emotion; y Patricio López de Carrizosa, consultor experto en Logística/RFID.
La IA optimiza la conversión y los márgenes
Asimismo, la rentabilidad de las ventas digitales centró otro de los encuentros de la jornada. El panel «Claves de gestión y rentabilidad del ecommerce en la era de la IA: decisiones que impactan en conversión, experiencia de cliente y márgenes» estuvo moderado por Carlos Pérez, Vice President Sales & Marketing de Haribo España.
El debate contó con las aportaciones de Pedro Olmos, director Comercial Noreste de CTT Express; Mario Fontán, director de Negocio Online de Colorbaby Group; y Montse Vilà, directora de Marketing & eCommerce de Boboli.
Los datos y la IA mejoran la eficiencia del retail
Por otro lado, la aplicación de herramientas de predicción, simulación y optimización fue el eje de la sesión «De la complejidad a la eficiencia: predicción, simulación y optimización para un retail más ágil». Jordi Mansanet, IA Retail Solution Director de Var Group España, se encargó de moderar el encuentro.
Entre los participantes figuraron Isabel Parada, Head of Data en Pronovias Group; Ángela Trelles, responsable de Estrategia y Gestión Comercial en Hijos de Luis Rodríguez; y Javier Rodríguez, Data Governance Manager de Mahou San Miguel Group.
La innovación tecnológica debe traducirse en rentabilidad
La jornada también analizó cómo convertir las nuevas soluciones tecnológicas en resultados tangibles para las empresas.
La ponencia «Beyond the hype: Cómo transformar la tecnología en rentabilidad real» estuvo moderada por Joan García, CIO de Brownie, y contó con José Manuel Maseda, cofundador y director comercial de Wapping; Ilian Radoytsov, Chief Commercial Officer de AuraQuantic; y Luis Rodríguez, director comercial de Slimstock.
La IA favorece la fidelización y la recurrencia
Además, otro de los paneles puso el acento en la capacidad de la IA y los datos para fomentar las compras recurrentes y fortalecer la relación con los clientes. Bajo el título «Inteligencia aplicada al comercio para pasar del one shot a la recurrencia: cómo IA, datos y experiencias conectadas están redefiniendo el retail«, la sesión estuvo moderada por Anna Maestre, Retail Director de Rosa Clará Group.
Intercambiaron experiencias Cristina Naval, Transformation Leader Iberia de Coca-Cola Europacific Partners; Víctor Pérez, jefe del departamento Ecommerce de General Óptica; y Sigrid Zúñiga, Brand Director de Decowood.
La última conferencia de la mañana examinó cómo conectar las estrategias de captación y fidelización con los resultados económicos del negocio. La sesión, titulada «El cliente rentable: cómo la IA conecta captación, fidelización y margen en una sola decisión», estuvo moderada por Carla Carvajal, GTM EMEA de Hilbert.
En el encuentro participaron Marianella Anglano, directora corporativa de Marketing y Comunicación de Enrique Tomás, y Joan García, CIO de Brownie.
Tras la pausa para el almuerzo y el networking, las sesiones de la tarde continuaron explorando vías para impulsar el crecimiento rentable del comercio. Entre los temas abordados figuraron las nuevas estrategias de marca y venta digital, el papel de los marketplaces, el social commerce, la sostenibilidad y la innovación ante un consumidor cada vez más exigente y un mercado más competitivo.
Para más información: https://www.retailforum.es/
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